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为什么品牌总是对新用户格外重视

?? 日期:2019-09-23???? 评论:0????
核心提示:首因效应(Primacy Effect)    首因效应是由美国心理学家洛钦斯首先提出的。它们反映了人际交往中主体信息出现的次序对印象形
?首因效应(Primacy Effect)

  

  首因效应是由美国心理学家洛钦斯首先提出的。它们反映了人际交往中主体信息出现的次序对印象形成所产生的影响。首因效应是指人际交往中给人留下的第一印象至关重要,对印象的形成影响很大。

  

  个体在社会认知过程中,通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。第一印象作用最强,持续的时间也长,比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。

  

  所以你会发现,品牌总是对第一次消费的顾客格外优待,不仅各种打折各种礼包,还有电话回访等一系列温暖人心的服务。比如你现在去工行,开卡可以直接走贵宾通道。你下载任何一款手游,都有丰厚的新手礼,首次充值都是买一送一,这些都是为了美化第一印象,并不意味着接下来你可以一直享受这种高位优待。

  

  先入为主的第一印象在相当长的一段时间内很难改变,这是一把双刃剑,如果你有一批新用户体验糟糕,那么想扭转印象的成本非常之高。所以退一万步讲,哪怕后续的跟进服务不到位,但首次消费时的服务一定要做好。

  

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